Питання і відповіді

Як оформити замовлення?

Замовлення можна оформити на нашому сайті. - додаєте товар у кошик; - заповнюєте всі необхідні дані (ПІБ, номер телефону, електронну пошту, країну, місто, адресу, поштовий індекс та відділення Нової Пошти, якщо це замовлення по Україні); - Обираєте спосіб оплати; - завершуєте замовлення та очікуєте повідомлення або лист з номером відстеження (1-4 робочі дні).

Я оформив замовлення, але зі мною досі не зв'язалися

Як правило, інформація надходить у вигляді повідомлення на пошту або SMS. Менеджер може зв'язатися з Вами за номером телефону для уточнення деталей, якщо Ви вказали недостатньо інформації або не коректні дані для відправки.

Я не можу відстежити своє замовлення

Повідомлення надходить на електронну пошту або у вигляді SMS-повідомлення, залежить від того, що Ви вказали при оформленні замовлення, у розділ “контактна інформація”. Якщо Вам не надійшла інформація з номером відстеження, напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана в розділі “Контакти”, щоб ми допомогли оперативно вирішити Ваше запитання.

Я зробив замовлення, коли його буде відправлено?

Оформлення замовлення займає від 1-го до 4-х робочих днів (сб-нд - вихідні дні). Якщо у ці терміни Ваше замовлення не було оформлене, напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана у розділі “Контакти”, щоб ми допомогли оперативно вирішити Ваше запитання.

Терміни доставки.

Оформлення замовлення складає від 1 до 4 робочих днів, потім відбувається відправка. Доставка Новою поштою (з моменту оформлення замовлення) по Україні займає від 1-го до 2-х робочих днів. Доставка в інші країни (з моменту оформлення замовлення) Укрпоштою може тривати 10-30 днів. Ми вказуємо орієнтовні терміни доставки, оскільки вони залежить лише від пошти.

Оплата доставки та товару післяплатою.

Оплата післяплатою товару та доставки, можлива тільки при доставці товару по Україні. До інших країн доставка можлива лише за повною передоплатою.

Вартість доставки вища, ніж минулого разу.

Вартість доставки залежить від загальної суми замовлення та країни, до якої було оформлено замовлення. Зробити вартість доставки нижче ми, на жаль, не можемо.

Куди буде доставлено посилку: на пошту чи додому?

Якщо Ви знаходитесь в Україні, посилка буде відправлена ​​до вказаного Вами відділення Нової пошти. Якщо Ви перебуваєте в іншій країні, посилка буде відправлена ​​до найближчого поштового відділення за вказаним Вами індексом.

Як зберігати піроматеріал?

Для того, щоб піроматеріал прослужив Вам якомога довше, варто дотримуватися кількох простих правил: зберігайте його в сухому середовищі (оскільки при зберіганні у вологому середовищі піроматеріал буде неможливо підпалити) і обов'язково щільно закритим в упаковці (щоб піроматеріал надовго зберігав властивості, а так а для уникнення процесу окислення).

Посилання не відстежується, що робити?

Якщо з останнього поновлення інформації не пройшов 1 місяць, ми не зможемо вплинути на ситуацію. Якщо з останнього поновлення по трек-номеру пройшло більше місяця, напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана в розділі контакти, щоб ми допомогли оперативно вирішити Ваше питання.

Знаходжуся НЕ в Україні, чи можу зробити замовлення в іншу країну?

Ви можете оформити замовлення в будь-яку країну (крім Криму та території України, де немає відділення Нової пошти) та сплатити за будь-яку валюту, кошти за товар будуть списані за курсом гривні, відправка буде здійснюватися з України.

Чому у Вас вказано московський номер?

Московський номер вказаний для зручності, тому що у нас багато клієнтів із Росії. Але наш офіс знаходиться в Україні.

Не можу додзвонитися за вказаними на сайті номерами чому?

Причиною відсутності зворотного зв'язку телефоном може бути: Ви дзвоніть нам у вихідний день. Сб та Нд - у нашому офісі вихідні дні; Ви дзвоните в неробочий час. Ми працюємо з 9:00 – 18:00, Пн-Пт; Можливо, менеджер не встиг дати Вам відповідь через велику кількість замовлень. Ми намагаємося продзвонювати всі пропущені дзвінки, але в залежності від завантаженості Ви можете отримати дзвінок у відповідь не відразу. Якщо Ви не змогли отримати зворотний зв'язок по телефону, напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана у розділі “Контакти”, щоб ми допомогли оперативно вирішити Ваше запитання у робочий час.

Мене не влаштовує реквізит, чи можна замінити реквізит/повернути кошти?

У цьому випадку потрібно написати нам листа на електронну пошту, яка вказана у розділі “Контакти”, щоб ми з'ясували причину та дали відповідь про подальше вирішення ситуації.

Як знайти навчання?

До товару додається візитка, або наклейка на коробці, з посиланням, qr-кодом та паролем (якщо він потрібен). Ви можете ввести посилання в браузер або сканувати QR-код, щоб увійти на сторінку із закритим навчанням. Потім ввести пароль до цього навчання (якщо він потрібен).

Чи не поклали навчання до товару, що робити?

На сайті є реквізит, до якого не додається навчання. Якщо Ви впевнені, що до товару, який Ви придбали, має бути в комплекті навчання, напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана в розділі “Контакти”, щоб ми допомогли оперативно вирішити Ваше питання.

На який вік розрахована Ваша продукція / чи впорається моя дитина?

Ми не маємо певних вікових обмежень. Але реквізит, в якому присутні вогняні ефекти (Fire Watch, Boom Deck, а також швидкозаймисті елементи - пірата, піробумага), ми рекомендуємо використовувати під наглядом батьків, особам, які не досягли 16 років. Все індивідуально і залежить від уважності, посидючості та бажання людини. У комплекті Ви знайдете дуже докладне навчання та зможете допомогти Вашій дитині розібратися у техніці виконання фокусів.

Способи оплати.

На даний момент можна сплатити: - карткою (visa/mastercard); - Готівкою сплатити не можна. - післяплатою можна сплатити, тільки доставку по Україні

Під час оплати списали більше, ніж було заявлено на сайті. Чому?

При оплаті товару з іншої країни, у Вас може бути списаний відсоток за конвертацію Вашого банку. Ви можете уточнити цей момент, зв'язавшись зі своїм банком.

Можливі проблеми щодо оплати.

Причини, через які Ви не можете сплатити: недостатньо коштів, встановлено ліміт на інтернет покупки. Спробуйте зв'язатися зі своїм банком або напишіть нам листа на електронну пошту, яка вказана у розділі “Контакти”, щоб ми допомогли розібратися у Вашому питанні.

У Вас є оффлайн-точки?

Так, у нас є точки в Україні, куди Ви можете під'їхати та купити товар. Адреса Ви можете побачити на нашому сайті у розділі “Контакти”. Також нашу продукцію Ви можете придбати на сайтах Stylus.ua та Rozetka.com.ua.

Де знайти промокод та як його ввести?

Всі промокоди доступні для передплатників каналу Magic Five та офіційного облікового запису магазину Wonder Makers Shop в Instagram, тому що саме там ми озвучуємо всі промокоди та акції. Застосувати промокод можна при оформленні замовлення у полі під назвою промокод.

Навіщо мені купувати товар у Вас, якщо я можу купити на Aliexpress?

У нас Ви купуєте оригінальну продукцію з нашим навчанням до товару, на сайті Aliexpress Ви купуєте підробку сумнівної якості та навчання до нього не може йти.